Returneaza produs

returnareNe dorim sa fii pe deplin multumit atunci cand cumperi produse de pe www.joli-bebe.ro. Daca din varii motive optezi sa returnezi produsul, te rog sa consulti politica privind dreptul de retragere si garantii de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul nerespectării termenului de returnare de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, consumatorul pierde dreptul de retragere din contract.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informați S.C. Mesterul de perne SRL cu privire la decizia de a vă retrage din contract, utilizând formularul de contact de pe aceasta pagina sau sa ne contactati prin e-mail la perne.gravide@gmail.com sau prin poștă la adresa Iasi, Bdul Poitiers 43, Cladirea D&C Sport Center, Etaj. 1, România.  In termen de maxim 2 zile (lucrătoare) veți primi răspunsul cu aprobarea retragerii din contract (cu eventuale detalii suplimentare care ar mai fi necesare). Nu trimiteti produsele fara sa primiti mai intai acceptul nostru, intrucat receptia acestora va fi refuzata, iar respectivele produse se vor intoarce la Dvs.

Produsele vor fi returnate în starea lor originală (în care au fost expediate), în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele originale, inclusiv eventualele produse tip cadou primite impreuna cu produsul de baza, prin orice firma de curierat, iar costul legat de returnarea produsului va fi suportat de către consumator (de catre Dvs.)Ambalarea necorespunzătoare a produselor poate duce la deteriorarea acestora pe timpul transportului prin curierat si cade in răspunderea consumatorului (a Dvs.). Mesterul de perne SRL nu este responsabil de ambalarea produselor returnate. S.C. Mesterul de perne SRL va returna consumatorului toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Dvs., în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului returnat la sediul S.C. Mesterul de perne SRL, colete pentru care s-a aprobat retragerea din contract. Returnarea sumelor se va face prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare.

Nu se pot returna produse folosite!

În urma primirii produselor returnate (pentru care s-a aprobat retragerea din contract), S.C. Mesterul de perne SRL va verifica starea acestora, iar eventualele reparații necesare în vederea readucerii produselor la starea în care acestea pot fi vândute ca noi (inclusiv reparatiile pentru stricăciunile cauzate de transportul prin curier), vor fi deduse din suma de plată de restituit.

În urma verificării produselor returnate, daca se constata ca acestea sunt folosite, va vom contacta si va vom prezenta dovezile respective, iar pentru acele produse aveți posibilitatea sa le preluati de la noi in termen de 14 zile de la data la care v-am facut cunoscuta situatia, prin curierat, pe costul Dvs., altfel acestea vor fi distruse la expirarea termenului mentionat.

În cazul returnării produselor care au beneficiat de serviciul de montaj asigurat de noi (sau de partenerii nostri), costurile aferente montajului nu vor fi rambursate.

Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă de timp mai mare de 14 zile calendaristice, nu mai pot fi returnate prin procedura de retragere din contract. În această situație, defectele semnalate vor fi soluționate în conformitate cu termenii și condițiile înscrise în certificatul de garanție al produsului.

Produsele speciale, atipice, efectuate pe comandă speciala nu pot fi returnate.

In cazul in care returnati un produs fara produsele cadou care l-au insotit, va vom returna suma datorata mai putin contravaloarea produselor cadou nereturnate.

11.Garantii

Produsele Mesterul de perne SRL sunt verificate riguros pentru a ne asigura că acestea corespund celor mai înalte standarde de calitate și durabilitate, precum și pentru a satisface dorințele și nevoile cât mai multor clienți.

Termenul de garantie al produselor care beneficiaza de garantie (precum produsele de folosinta indelungata) este afisat in descrierea fiecarui produs.

Produsul poate fi returnat din motive legate de calitate sau defecte de fabricație. Produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit cu altul nou ori se va restitui prețul plătit, conform legii nr. 449/2003 (privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora) şi a Ordonanţei nr. 21/1992 (privind protecția consumatorilor). Orice reparare sau înlocuire a produsului se va realiza într-o perioadă ce va fi stabilită de comun acord cu consumatorul, dar care nu va depăși 15 zile calendaristice de la returnarea produsului (când produsul ajunge in depozitul nostru). Termenul de garanție al produsului se calculează de la livrarea/cumpărarea produsului.

Pentru probleme de garantie va rugam sa ne contactati, mentionand problemele produsului, insotite de poze. Dupa ce accepta cererea dumneavoastra, S.C. Mesterul de perne SRL va trimite o firma de curierat (la alegerea noastra) pentru ridicarea produsului (pe cheltuiala S.C. Mesterul de perne SRL). Va revine obligatia de ambalare corespunzatoare in vederea expeditiei pe curier. Daca produsul ajunge la noi deteriorat din cauza ambalarii necorespunzatoare, noi o sa va informam acest lucru (starea in care a ajuns produsul la noi, cu dovezi – poze), iar aceste deteriorari ale produsului vor fi suportate de Dumneavoastra.

Modul de solutionare a garantiei (reparatie produs, inlocuire cu produs nou sau restituire bani) va fi stabilit de catre S.C. Mesterul de perne SRL in urma verificarii produsului, de la caz la caz.

Expeditia produsului (reparat, sau inlocuit) cade in sarcina (si pe cheltuiala) S.C. Mesterul de perne SRL.

Certificatul de garanție, după caz:

  • va fi prezent în coletul expediat, alături de produs – sub forma unui document tipărit
  • se transmite în format digital (fisier .pdf) pe emailul menționat în procesul de cumpărare

Dacă constatați lipsa certificatului de garanție, va rugăm să ne contactați de îndată.

La formularea unei cereri de garantie, aveti obligatia de a ne prezenta factura si certificatul de garantie aferente produsului/produselor respective. In lipsa acestora, ne rezervam dreptul de a va refuza cererea Dumneavoastra.

“Clienti” sunt DOAR PERSOANELE FIZICE. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.

  • DD dash MM dash YYYY